💸 Política de Reembolsos e Devoluções
Na JAF MADEIRAS (Jaf Pellets), a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Trabalhamos para garantir produtos de qualidade e um serviço transparente. No entanto, caso exista algum problema com a sua encomenda, aplicamos a seguinte política de reembolsos e devoluções.
📦 Condições de devolução
Os clientes podem solicitar a devolução de produtos apenas nos seguintes casos:
- Produto danificado no transporte
- Erro na encomenda (produto incorreto)
- Produto com defeito comprovado
As devoluções devem ser comunicadas no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
⚠️ Condições importantes
- Os pellets devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues (embalagem fechada e sem uso)
- Produtos já utilizados não podem ser devolvidos
- É necessário apresentar prova (fotografias ou vídeo) do problema reportado
🔄 Processo de devolução
Após o contacto com a nossa equipa:
- Analisamos o pedido de devolução
- Confirmamos a elegibilidade do produto
- Organizamos a recolha ou devolução
- Procedemos à substituição ou reembolso, quando aplicável
💰 Reembolsos
Os reembolsos são efetuados apenas após verificação do produto devolvido.
O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento utilizado.
🚛 Custos de devolução
- Se o erro for da nossa responsabilidade (produto danificado ou incorreto), os custos são assumidos pela empresa
- Em outros casos, os custos de devolução podem ser suportados pelo cliente
📞 Contacto
Para qualquer pedido de devolução ou reembolso, entre em contacto connosco:
JAF MADEIRAS
NIF: 502363193
📍 Zona Ind. Açude Pinto Lt. 1, 6160-303 Oleiros, Portugal
✉️ info@pelletsjaf.com
📱 +351 913 504 229
