❓ FAQ – Perguntas Frequentes

Os Pellets Novalenha são biocombustíveis premium fabricados a partir de madeira 100% pinho macio refinado, sem aditivos químicos ou aglutinantes. Respeitam os mais rigorosos padrões de qualidade, garantindo um alto poder calorífico (≥ 4.8 kWh/kg) e um teor de cinzas extremamente baixo (≤ 0.7%), ideais para a máxima eficiência e proteção da sua salamandra ou caldeira.

A entrega em Portugal Continental demora normalmente entre 2 a 5 dias úteis (até 7 dias úteis para zonas mais remotas), dependendo da região e da disponibilidade de stock. Antes da entrega, a transportadora entra em contacto consigo por telefone ou SMS para coordenar o dia e a janela horária.

A entrega é feita por camiões equipados com plataforma elevatória e porta-paletes elétrico. O motorista descarrega a palete (contendo 77 sacos de 15kg cada, totalizando 1.155 kg) e coloca-a no local mais acessível e seguro possível à entrada da sua propriedade ao nível do solo (como garagem ou pátio), desde que o piso seja liso e plano.

Para sua total segurança, oferecemos suporte aos métodos de pagamento nacionais e internacionais mais reconhecidos no mercado, incluindo Multibanco, MB WAY e cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard).

Sim, os Pellets Novalenha possuem certificação de alta qualidade e são totalmente compatíveis com a grande maioria das salamandras, recuperadores de calor e caldeiras a pellets disponíveis no mercado europeu.

Sim. Os nossos pellets são produzidos a partir de madeira natural e subprodutos da indústria madeireira geridos de forma sustentável. Trata-se de uma fonte de energia limpa, neutra em carbono e com emissões mínimas de resíduos na combustão.

Embora os sacos plásticos ofereçam uma proteção inicial, os pellets de madeira são altamente sensíveis à humidade. Recomendamos vivamente o armazenamento da palete num local coberto, seco e bem ventilado (como uma garagem ou armazém) para preservar intacto o alto poder calorífico do produto.

As devoluções são aceites em conformidade com os direitos do consumidor e nos casos de anomalias no produto ou erro logístico no ato da receção. Recomendamos que verifique o estado da palete no momento da descarga e que consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções para mais detalhes.

Sim, a entrega está totalmente incluída no preço estipulado da palete para Portugal Continental. Não existem custos ocultos nem taxas adicionais calculadas no checkout ou no momento da entrega do produto.