Perguntas Frequentes
Respostas claras e diretas às dúvidas mais comuns sobre encomendas, entregas de combustíveis, prazos de devolução e serviços prestados pela JOSÉ AFONSO & FILHOS, S.A.
1. Como posso efetuar uma encomenda online?
Pode realizar a sua encomenda diretamente através da nossa loja online, selecionando os produtos desejados (como paletes de pellets de madeira), adicionando-os ao carrinho de compras e seguindo os passos indicados para preenchimento de morada e seleção do método de pagamento seguro.
Em alternativa, caso prefira apoio personalizado, poderá contactar diretamente a nossa equipa comercial por telefone ou através do e-mail de suporte.
2. Quais são os prazos e custos de entrega ao domicílio?
As entregas são efetuadas por transportadoras especializadas no manuseamento de mercadorias pesadas e volumosas. Os prazos habituais de entrega variam entre 3 a 7 dias úteis em território continental, após a confirmação do pagamento.
Os custos de envio são calculados automaticamente no carrinho de compras com base no código postal de destino e no peso/volume total da encomenda.
3. Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto?
De acordo com a nossa política comercial e a legislação em vigor para contratos à distância, o Consumidor dispõe de um prazo máximo de 14 dias para solicitar a devolução de uma encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
O pedido deve ser formalizado por e-mail ou telefone dentro deste prazo legal contado a partir da receção física dos bens.
4. Quanto tempo tenho para efetuar o reenvio da mercadoria?
Após a comunicação formal da intenção de devolução, o Cliente dispõe de um prazo máximo de 14 dias para efetuar o reenvio e a entrega efetiva dos produtos nas nossas instalações (ou coordenar a recolha autorizada).
Lembramos que, por se tratar de mercadorias volumosas, os custos de expedição e transporte da devolução ficam integralmente a cargo do Cliente.
5. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento seguros e certificados para sua comodidade, incluindo:
• Multibanco / MB Way: Pagamento imediato através da rede bancária nacional.
• Transferência Bancária: Mediante envio posterior do comprovativo para validação rápida.
• Cartão de Crédito / Débito: Processado através de gateways de pagamento encriptados e altamente seguros.
6. Como são processados os reembolsos financeiros?
Após a receção da mercadoria devolvida nas nossas instalações e a devida verificação do seu estado de conservação (sacos selados e intactos), o reembolso é processado num prazo máximo de até 14 dias úteis.
O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido pelo Cliente na transação original.
7. Os produtos comercializados possuem garantia de qualidade?
Sim. Todos os combustíveis e pellets comercializados pela JAF Madeiras cumprem rigorosos padrões de certificação europeia (como ENplus), garantindo elevado poder calorífico, baixo teor de humidade e cinzas reduzidas, assegurando o máximo rendimento para a sua salamandra ou caldeira.
8. Como posso contactar o apoio ao cliente?
A nossa equipa está sempre pronta para ajudar através dos seguintes contactos oficiais:
Linha Telefónica: +351 913 504 229 (Dias úteis, horário de expediente)
E-mail Comercial: contacto@jaf-madeiras.com
Morada: Zona Industrial do Açude Pinto, 6160-303 Oleiros, Portugal
Não encontrou a resposta que procurava?
A nossa equipa administrativa e comercial terá todo o gosto em esclarecer qualquer dúvida adicional: