Política de Envio
Compromisso, transparência e eficiência na cadeia de abastecimento e entrega de produtos da JOSÉ AFONSO & FILHOS, S.A em todo o território.
1. Âmbito e Compromisso
A JOSÉ AFONSO & FILHOS, S.A (doravante designada por "JAF Madeiras") assume um firme compromisso com a excelência logística, assegurando que o transporte e a entrega das encomendas (nomeadamente paletes de pellets de madeira de alta qualidade) decorram com a máxima segurança, eficiência e comodidade para o Cliente.
A presente Política de Envio estabelece os prazos, condições operacionais, procedimentos de descarga e responsabilidades associadas à entrega ao domicílio de todos os produtos adquiridos através da nossa plataforma online.
2. Prazos de Preparação e Expedição
Todas as encomendas confirmadas e com pagamento validado entram imediatamente num rigoroso circuito logístico de origem. O processo interno de validação, paletização e controlo de qualidade na nossa sede (Zona Industrial do Açude Pinto, Oleiros) requer um prazo de 1 a 2 dias úteis.
Durante este período de preparação, os produtos são acondicionados com proteção reforçada para garantir que chegam ao destino em perfeitas condições estruturais, sem humidades ou danos nas embalagens individuais e na palete.
3. Prazos e Trânsito de Entrega
Após a expedição a partir das nossas instalações, o trânsito logístico e a entrega ao domicílio efetuam-se habitualmente no prazo de 3 a 5 dias úteis, dependendo da localização geográfica da morada de destino indicada pelo Cliente no território continental.
A JAF Madeiras trabalha em parceria com operadores de transportes especializados em mercadorias pesadas. Os prazos indicados são estimativas médias baseadas em condições normais de circulação rodoviária e operação logística.
4. Custos e Condições de Envio
Salvo indicação expressa em campanhas promocionais específicas (como o Envio 100% Gratuito aplicado em determinados produtos ou regiões), os custos associados ao transporte logístico são calculados com base no volume, peso e morada de entrega, sendo apresentados de forma clara e transparente antes da finalização do checkout.
O serviço de transporte contratado inclui a deslocação de veículos pesados ou ligeiros equipados com os meios mecânicos necessários para uma aproximação segura ao local de descarga.
5. Condições de Descarga ao Domicílio
As entregas de paletes de pellets são efetuadas por veículos dotados de plataforma elevadora e porta-paletes adequado. A descarga é realizada ao nível do solo, no ponto de acesso acessível e seguro mais próximo da habitação ou armazém indicado pelo Cliente (ex: entrada da propriedade, garagem ou pátio com piso plano e pavimentado).
O Cliente ou um representante devidamente autorizado deverá estar presente na morada na data e faixa horária acordada com a transportadora. É responsabilidade do adquirente assegurar que o acesso rodoviário ao local permita a manobra segura de veículos de transporte de grande porte.
6. Receção, Conferência e Anomalias
No ato da entrega, o Cliente obriga-se a proceder à verificação visual imediata do estado exterior da palete e dos sacos de pellets. Caso se detetem anomalias graves, embalagens rasgadas em excesso ou indícios de danos provocados pelo transporte, o Cliente deverá descrever detalhadamente a ocorrência no documento de transporte (guia da transportadora) e reportar imediatamente à JAF Madeiras.
Quaisquer reclamações por danos aparentes não assinalados no documento de entrega no momento do ato poderão dificultar o acionamento célere dos seguros de transporte aplicáveis.
7. Atrasos de Força Maior e Imprevistos
A JAF Madeiras não poderá ser responsabilizada por atrasos na entrega decorrentes de fatores de força maior, tais como condições meteorológicas extremas, interrupções rodoviárias imprevistas, greves do setor de transportes ou incorreção/omissão nos dados de contacto e morada fornecidos pelo Cliente aquando da encomenda.
Em caso de qualquer alteração imprevista na programação da rota de entrega, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para redefinir a coordenação logística com a máxima brevidade.
8. Contactos de Apoio Logístico
Para qualquer esclarecimento, seguimento de estado de encomenda ou agendamento específico de entregas, a JAF Madeiras disponibiliza canais de atendimento direto e dedicado através dos seguintes meios:
E-mail Profissional: contacto@jaf-maiideras.com
Linha Direta de Apoio: +351 913 504 229 (Dias úteis das 09:00 às 18:00)
Dúvidas sobre o estado da sua Encomenda?
A nossa equipa de logística está pronta para verificar o paradeiro da sua palete e prestar todo o suporte necessário: